顧客情報を活用した電話対応　せっかく集めたお客様の情報を活用しきれていない場合、このツールを使うと　電話対応が格段に良くなります　理由は、電話をかけてきたお客様の情報が、画面に表示されるからです。前回の利用日はいつか、どんな品物を買ったかなどの情報を見ながらお客様と会話ができるので、接客力がアップして、顧客満足度も上がります。 2016-05-27T21:33:24+09:00 顧客情報を活用した電話対応 忍者ブログ kokyakujouhoud.blog.shinobi.jp://entry/1 2016-05-27T21:59:21+09:00 2016-05-27T21:59:21+09:00

せっかく集めた顧客情報、お客様のプライベートな情報。



集めるだけでは1円にもなりません。



その顧客情報は使ってこそ、売上、利益に結びつきます。



　『　そんなこと分かってるよ！　』


という声をよく聞きます。



そして、次の言葉は、


　『　具体的にどう使えばいいのか、分からないんだよ！　』



今回は


集めた顧客情報を




　『　電話対応のときに　具体的にどう使うか　』



それをお伝えします。




まずこのツールを組み込んでください。




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電話をかけてきた相手の顧客情報が表示されるシステム



そうすると、


電話をかけてきた相手の



名前、購入履歴、

生年月日、家族構成、

どれくらいお得意様なのか、

などの詳しい情報が表示されます。




それを見ながら、お客様への対応を変えます。



お得意様、担当が違うお客様なら、


失礼のない相手を電話に出させます。



これは相手が電話をかけてきた段階で分かるので、


　『　あの会社は　いつ電話をかけても　すぐに話が通る　』


という印象を持ってもらえます。



さて、ここからは


どうやって　売上、利益に結びつけるのか。



そのあたりを話していきます。




電話に出る前に、相手の名前などの情報が分かるということは、


第一声が変わってきます。



お客様の名前を呼びつつ、


　『　◯◯様、いつもありがとうございます。　』


となります。


具体的な商品やサービスについて、感謝の言葉を述べると

さらにいいですね。



ここで、印象がプラスになります。



そして用件を聞くうちに


前回購入したものについても感想を聞けます。


電話の相手は、


　『　覚えていてくれたんだ！　』


と感じます。



ここで、さらに印象がプラスになります。



1回目の売り込みポイントはここです！



前回、購入してくれたものについて


感謝を述べることで、他の商品について


話すきっかけができます。


自然に売り込みをかけることができます。


その商品を買った人が、他にも

よく買っているものについて話します。




また、その商品のアップグレード版、

機能や使いやすさがパワーアップしたものがあれば

オススメできます。




そして、用件を聞きながら、

お客様の情報を参照しつつ、

家族にも売れるものはないかを考えます。




時間が経っていれば、


小学校に上がったお子さんがいたり、


お子さんが増えていたり、


おじいちゃん、おばあちゃんと同居することになったり、


家族の誰かが定年退職して


暇を持て余しているかもしれません。




そのあたりについて、表示されている

顧客情報をもとに、さらに聞きこみを続けます。



お客様の情報をたくさん持っていれば、

それに関連した商品、サービスを自然に売り込むことができます。



お客様の情報は日々、更新され、進化していくものです。




以前は興味を持たなかった商品、サービスについても

時間が経ち、環境が変われば欲しくなったりします。



ましてや、好印象を与え続けている

会社、お店の取り扱い商品なら、なおさらです。



顧客情報が表示されるということは、

たくさんのチャンスが得られるということです。



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あなたの顧客情報をお金に変えてくれる！


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